Departamentul Latin American al companiei este eficient și asigură funcționarea netedă a echipamentelor de inginerie ale clientilor

În ultimii ani, pentru a construi marca SINOMACH, departamentul american latin al companiei internaționale a câștigat o lăudare largă de la clienții de pe piața americană latină având ca scop eficiența și rapiditatea, precum și angajamentul de a oferi un serviciu de calitate profesională.

Recent, s-a constatat că un rolitor drumurilor era avariat în timpul utilizării în America Latină. După primirea feedback-ului referitor la problema echipamentului, departamentul din America Latină a răspuns rapid în curs de 30 de minute, lansând planul de sprijin de urgență pentru clienții VIP și colaborare multidimensională. Departamentul American Latin a convocat persoanele relevante să efectueze mai întâi servicii de diagnostic la distanță, să comunice cu clienții, să acceseze datele echipamentelor prin rețea la distanță, să identifice rapid cauza problemei și să elaboreze soluții detaliate împreună cu clienții. Apoi, inginerul local de servicii pe piață a fost trimis în locul averiei în aceeași zi, pentru a diagnostica rapid echipamentul, iar acesta a fost restabilit la funcționarea normală în doar o oră, ceea ce a fost foarte apreciat de client. Serviciul rapid și eficient al SINOMACH a impresionat pe client!

Inginerii de serviciu oferă, de asemenea, consiliere pe locul muncii privind produse precum excavatoarele SINOMACH, inclusiv întreținere rutieră, inspectare și înlocuirea pieselor uzurate pentru a preveni eșecul echipamentelor. Se stabilesc canale de retroacțiune cu operatorii și se încurajează aceștia să ofere comentarii și sugestii în timpul procesului de utilizare, astfel încât produsele și serviciile companiei să se amelioreze continuu.

Răspunsul rapid al departamentului din America Latină a consolidat încrederea clienților și a pus baze solide pentru o colaborare viitoare.

În același timp, directorul departamentului pentru America Latină a declarat că regiunea latinoamericană, fiind un piață cheie pentru companie, în viitor va deveni un punct cu față, împreună cu agenții locali vor organiza o serie de vizite de serviciu, vor construi un centru regional de depozitare a pieselor de schimb, oferind clienților cea mai bună calitate de serviciu cu tehnologia cea mai profesională, cu răspunsul cel mai rapid și cu entuziasmul cel mai mare. Vom menține mereu conceptul „calitate în fabricarea mașinilor, serviciu care câștigă lumea” și suntem încrederea că vom obține performanțe mai bune pe piața latinoamericană în 2025.