El departamento de América Latina de la empresa es eficiente y asegura el funcionamiento fluido del equipo de ingeniería de los clientes

En los últimos años, con el fin de construir la marca SINOMACH, el departamento de América Latina de la empresa internacional ha ganado un amplio reconocimiento por parte de los clientes en el mercado latinoamericano gracias a su propósito de ser eficiente y rápido, así como por su compromiso con un servicio de calidad profesional.

Recientemente, se encontró que un rodillo de carretera estaba dañado durante su uso en América Latina. Después de recibir el feedback sobre el problema del equipo, el departamento de América Latina respondió rápidamente dentro de los 30 minutos, lanzó el plan de soporte de emergencia para clientes VIP y realizó una vinculación multidimensional. El Departamento de América Latina convocó al personal relevante para primero llevar a cabo servicios de diagnóstico remoto, comunicarse con los clientes, acceder remotamente a los datos del equipo a través de la red, identificar rápidamente la causa del problema y elaborar soluciones detalladas con los clientes. Posteriormente, el ingeniero de servicio del mercado local fue enviado al lugar de la avería el mismo día en el menor tiempo posible para diagnosticar rápidamente el equipo, y el equipo fue restaurado a su funcionamiento normal en solo una hora, lo cual fue altamente elogiado por el cliente. El rápido y eficiente servicio de SINOMACH dejó asombrado al cliente.

Los ingenieros de servicio también proporcionan orientación en el lugar sobre productos como las excavadoras de SINOMACH, incluyendo mantenimiento regular, inspección y reemplazo de piezas desgastadas para prevenir fallos en el equipo. Establecen canales de retroalimentación con los operadores y los alientan a proporcionar comentarios y sugerencias durante el proceso de uso, para que los productos y servicios de la empresa puedan mejorar continuamente.

La rápida respuesta del departamento de América Latina ha aumentado la confianza del cliente y sentado una base sólida para futuras colaboraciones.

Al mismo tiempo, el jefe del departamento de América Latina dijo que la región de América Latina, como un mercado clave de la empresa, será un punto con presencia, se unirán a los agentes para realizar una serie de visitas de servicio, construir un centro de almacenamiento de repuestos regional, con la tecnología más profesional, la respuesta más rápida, el entusiasmo más completo para proporcionar a los clientes el mejor servicio de calidad, siempre respaldando el concepto de "calidad en la fabricación de máquinas, servicio para ganar el mundo", estamos confiados en lograr un mejor desempeño en el mercado de América Latina en 2025.