Die Abteilung Lateinamerika des Unternehmens arbeitet effizient und gewährleistet den reibungslosen Betrieb der Ingenieurmaschinen der Kunden.

In den letzten Jahren, um das SINOMACH-Brand aufzubauen, hat das Lateinamerika-Departement des internationalen Unternehmens durch Effizienz und Schnelligkeit sowie den Engagement für einen professionellen Qualitätsdienst breite Anerkennung von Kunden im lateinamerikanischen Markt erhalten.

Kürzlich wurde in Lateinamerika festgestellt, dass ein Straßenschwengel beschädigt war. Nachdem das Problem der Ausrüstung gemeldet wurde, reagierte das lateinamerikanische Büro innerhalb von 30 Minuten, startete den Notfall-Unterstützungsplan für VIP-Kunden und koordinierte auf mehreren Ebenen. Das Lateinamerika-Büro versammelte relevante Mitarbeiter, um zunächst Fern-diagnose-Services durchzuführen, sich mit Kunden in Verbindung zu setzen, über das Netzwerk auf die Gerätedaten zuzugreifen, schnell die Ursache des Problems zu identifizieren und detaillierte Lösungen mit dem Kunden auszuarbeiten. Anschließend wurde am selben Tag der lokale Marktdienst-Ingenieur unverzüglich zum Standort der Störung entsandt, um das Gerät zu diagnostizieren, und das Gerät wurde innerhalb einer Stunde wieder betriebsfähig gemacht, was vom Kunden sehr gelobt wurde. Der schnelle und effiziente Service von SINOMACH beeindruckte den Kunden!

Serviceingenieure bieten zudem vor Ort Anleitung zu Produkten wie den Baggermaschinen von SINOMACH, einschließlich regelmäßiger Wartung, Inspektion und Austausch verschlissener Teile, um Ausfälle der Ausrüstung zu verhindern. Feedback-Kanäle mit Betreibern aufzubauen und sie zu ermutigen, Kommentare und Vorschläge während des Nutzungsprozesses zu machen, damit die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens kontinuierlich verbessert werden können.

Die schnelle Reaktion der Abteilung Lateinamerika hat das Kundenvertrauen gesteigert und einen soliden Grundstein für zukünftige Zusammenarbeit gelegt.

Gleichzeitig sagte der Leiter des Lateinamerika-Departements, dass die lateinamerikanische Region als Schlüsselmarkt des Unternehmens betrachtet wird. In Zukunft wird es einen Schwerpunkt geben, gemeinsam mit Vertretern eine Reihe von Servicereisen durchzuführen, um ein regionales Ersatzteillagerzentrum aufzubauen. Mit der professionellsten Technologie, der schnellsten Reaktion und der größten Begeisterung werden Kunden den besten Service angeboten. Es wird immer das Konzept "Qualität schmiedet Maschinen, Service gewinnt die Welt" verfolgt. Wir sind zuversichtlich, dass wir 2025 bessere Ergebnisse im lateinamerikanischen Markt erzielen werden.